{"id":3763,"date":"2026-09-09T19:43:20","date_gmt":"2026-09-09T22:43:20","guid":{"rendered":"https:\/\/delitestore.cl\/?page_id=3763"},"modified":"2026-09-09T19:44:15","modified_gmt":"2026-09-09T22:44:15","slug":"cambios-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/delitestore.cl\/es\/cambios-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Cambios y Devoluciones"},"content":{"rendered":"
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Cambios y Devoluciones<\/h2>

En D\u2019Elite Store<\/strong> queremos que tengas una experiencia de compra simple y segura. Si tienes alg\u00fan inconveniente con tu pedido, escr\u00edbenos y te ayudaremos a encontrar la mejor soluci\u00f3n.<\/p>

Derecho a retracto<\/h3>

Si realizaste tu compra a trav\u00e9s de nuestra tienda online, puedes solicitar el retracto de tu compra dentro de los 10 d\u00edas siguientes a la recepci\u00f3n del producto<\/strong>, siempre que \u00e9ste no haya sido utilizado y se encuentre en buenas condiciones.<\/p>

Para realizar la devoluci\u00f3n, el producto debe conservar, cuando corresponda:<\/p>

  • Su embalaje y caja original.<\/li>
  • Etiquetas, sellos y accesorios.<\/li>
  • Manuales y elementos incluidos originalmente.<\/li>
  • Buen estado general y sin se\u00f1ales de uso.<\/li><\/ul>

    Una vez recibida y revisada la devoluci\u00f3n, gestionaremos el reembolso correspondiente utilizando el medio de pago que corresponda. La normativa establece que las sumas pagadas deben ser restituidas a la brevedad y, como m\u00e1ximo, dentro de los 45 d\u00edas siguientes a la comunicaci\u00f3n del retracto.<\/p>

    Productos de cuidado personal e higiene<\/h3>

    Por razones de higiene y seguridad, el derecho a retracto puede no proceder en productos de uso personal cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados<\/strong>, como maquillaje, cremas y determinados art\u00edculos de higiene personal.<\/p>

    Por eso, antes de abrir un producto de perfumer\u00eda, belleza o cuidado personal, te recomendamos revisar que corresponda exactamente a lo que compraste.<\/p>

    Esta restricci\u00f3n no afecta la garant\u00eda legal<\/strong> cuando el producto presenta una falla o defecto.<\/p>

    Productos con fallas o defectos<\/h3>

    Si un producto nuevo presenta una falla, defecto, piezas faltantes o no funciona correctamente, cuentas con una garant\u00eda legal de 6 meses<\/strong> desde su recepci\u00f3n.<\/p>

    En estos casos puedes elegir entre:<\/p>

    • Cambio del producto.<\/strong><\/li>
    • Reparaci\u00f3n gratuita.<\/strong><\/li>
    • Devoluci\u00f3n del dinero.<\/strong><\/li><\/ul>

      Para solicitarla necesitaremos alg\u00fan comprobante que permita acreditar la compra.<\/p>

      Pedido incorrecto o producto da\u00f1ado<\/h3>

      Si recibiste un producto diferente al que compraste, faltan art\u00edculos en tu pedido o \u00e9ste lleg\u00f3 da\u00f1ado, cont\u00e1ctanos lo antes posible.<\/p>

      Idealmente env\u00edanos:<\/p>

      N\u00famero de pedido + nombre del comprador + fotograf\u00edas del producto y su embalaje.<\/strong><\/p>

      Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos para gestionar el cambio o devoluci\u00f3n.<\/p>

      \u00bfC\u00f3mo solicitar un cambio o devoluci\u00f3n?<\/h3>

      Comun\u00edcate con nosotros a trav\u00e9s de nuestros canales de atenci\u00f3n indicando:<\/p>

      1. N\u00famero de pedido.<\/strong>
      2. Nombre de quien realiz\u00f3 la compra.<\/strong>
      3. Motivo de la solicitud.<\/strong>
      4. Fotograf\u00edas, cuando corresponda.<\/strong><\/p>

      Nuestro equipo te indicar\u00e1 c\u00f3mo continuar con el proceso.<\/p>

      Consideraciones importantes<\/h3>

      Los cambios y devoluciones ser\u00e1n revisados considerando el estado del producto y la naturaleza de cada art\u00edculo.<\/p>

      La garant\u00eda legal no corresponde simplemente porque un producto ya no guste o se haya cambiado de opini\u00f3n; esos casos se rigen por el derecho a retracto y sus condiciones cuando la compra fue realizada online.<\/p>

      Los productos adquiridos en oferta o promoci\u00f3n mantienen igualmente sus derechos de garant\u00eda legal<\/strong> cuando presentan fallas.<\/p>

      Contacto<\/h3>

      Si necesitas realizar una solicitud, escr\u00edbenos a trav\u00e9s de nuestros canales oficiales de atenci\u00f3n.<\/p>

      D\u2019Elite Store \u2014 Chile<\/strong>
      Atenci\u00f3n personalizada para ayudarte con tu compra.<\/strong><\/p>

      \u00daltima actualizaci\u00f3n: septiembre de 2026.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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