Cambios y Devoluciones
En D’Elite Store queremos que tengas una experiencia de compra simple y segura. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, escríbenos y te ayudaremos a encontrar la mejor solución.
Derecho a retracto
Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, puedes solicitar el retracto de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que éste no haya sido utilizado y se encuentre en buenas condiciones.
Para realizar la devolución, el producto debe conservar, cuando corresponda:
- Su embalaje y caja original.
- Etiquetas, sellos y accesorios.
- Manuales y elementos incluidos originalmente.
- Buen estado general y sin señales de uso.
Una vez recibida y revisada la devolución, gestionaremos el reembolso correspondiente utilizando el medio de pago que corresponda. La normativa establece que las sumas pagadas deben ser restituidas a la brevedad y, como máximo, dentro de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto.
Productos de cuidado personal e higiene
Por razones de higiene y seguridad, el derecho a retracto puede no proceder en productos de uso personal cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados, como maquillaje, cremas y determinados artículos de higiene personal.
Por eso, antes de abrir un producto de perfumería, belleza o cuidado personal, te recomendamos revisar que corresponda exactamente a lo que compraste.
Esta restricción no afecta la garantía legal cuando el producto presenta una falla o defecto.
Productos con fallas o defectos
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto, piezas faltantes o no funciona correctamente, cuentas con una garantía legal de 6 meses desde su recepción.
En estos casos puedes elegir entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
Para solicitarla necesitaremos algún comprobante que permita acreditar la compra.
Pedido incorrecto o producto dañado
Si recibiste un producto diferente al que compraste, faltan artículos en tu pedido o éste llegó dañado, contáctanos lo antes posible.
Idealmente envíanos:
Número de pedido + nombre del comprador + fotografías del producto y su embalaje.
Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos para gestionar el cambio o devolución.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención indicando:
1. Número de pedido.
2. Nombre de quien realizó la compra.
3. Motivo de la solicitud.
4. Fotografías, cuando corresponda.
Nuestro equipo te indicará cómo continuar con el proceso.
Consideraciones importantes
Los cambios y devoluciones serán revisados considerando el estado del producto y la naturaleza de cada artículo.
La garantía legal no corresponde simplemente porque un producto ya no guste o se haya cambiado de opinión; esos casos se rigen por el derecho a retracto y sus condiciones cuando la compra fue realizada online.
Los productos adquiridos en oferta o promoción mantienen igualmente sus derechos de garantía legal cuando presentan fallas.
Contacto
Si necesitas realizar una solicitud, escríbenos a través de nuestros canales oficiales de atención.
D’Elite Store — Chile
Atención personalizada para ayudarte con tu compra.
Última actualización: septiembre de 2026.